FAQ's

Nous livrons dans le monde entier. Nos délais de livraison sont variable en fonction du pays.

Nous vous invitons donc à consulter notre page "Livraison et Retours".

Toutes nos commandes sont expédiés le matin entre 10h et 11h.

Si vous avez effectué votre commande avant 10h vous avez jusqu'à ce délai pour nous contacter et nous communiquer votre adresse postale et nous ferons le nécessaire pour la corriger.

Si vous avez effectué votre commande après 11h, celle-ci sera expédié le lendemain entre 10h et 11h également. Vous avez donc jusqu'au lendemain 10h pour nous contacter et nous communiquer votre adresse postale.

Dans les deux cas, passé ce délai il est possible que nous ne puissions plus changer l'adresse de livraison.

Il se peut que dans certaines périodes de fortes demandes (Fêtes, congés,…) ou dû à des événements exceptionnels (Grève, intempérie,…) les délais soient plus long qu’a la normale.

Ces cas de figure étant indépendants de notre volonté, nous vous invitons à patienter, votre colis arrivera dans les jours à venir.

Dans de rare cas, il se peut que les services de livraison n’aient pas scanner correctement votre colis, ce qui vous indique une mauvaise information. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à nous contacter et à nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante: contact@fl-watch.com.

Néanmoins, Si votre colis est marqué comme livré mais que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à vous renseignez auprès de votre voisinage ou au point de poste (Point Relay également) le plus proche. Le transporteur à pu le leur déposer en cas d'absence de votre part.

Nous vous invitons à vous rendre sur "Suivre ma commande". Entrer votre numéro de commande et vous pourrez savoir ou en est le traitement de votre colis.

Pour passer commande, il vous suffit d'ajouter le(s) produit(s) qui vous interésse(nt) dans votre panier en cliquant sur "Ajouter au Panier".

Lorsque vous avez sélectionné tous vos articles et que vous les avez ajouté dans votre panier nous vous invitons à vous y rendre en cliquant sur l'icone "Sac" en haut à droite de votre écran. Cocher ensuite "Je suis d'accords avec les termes en conditions" et cliqué ensuite sur "Procéder au paiement".
Vous serez rediriger vers une page dédiée où il vous faudra choisir votre moyen de paiement et rentrer vos coordonné de paiement ainsi que votre nom, prénom et adresse de livraison (et l'adresse de facturation si celle-ci est différente de l'adresse de livraison).
Vous avez plus qu'à valider et c'est parti!

Il se peut que certains de nos articles soient en rupture de stock. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour être dans les premiers à être au courant de sa nouvelle disponibilité.

Malheureusement il n’est pas possible de réserver un article. Lorsque vous possédez des articles dans votre panier, il est possible que vos produits passent en rupture de stock si une autre personne à valider sa commande avant vous.
Nous vous conseillons donc de finaliser votre commande au plus vite, notamment lors d’offres ou de périodes promotionnelles.

Le code promotionnel vous sera toujours demandé lors du paiement de vos articles. Si vous en posséder un saisissez le à ce moment là et vous verrez la réduction se fera automatiquement. Il ne vous reste plus qu'à validé votre commande.

Si vous n'en posséder pas, passer seulement à l'étape suivante en laissant la case vide.

Lorsque vous validez vos achats, nos gestionnaires procède à une seconde vérification (en plus de l'informatique) de la disponibilité du ou des article(s) séléctionné(s) afin de vous donner entière satisfaction et de réagir rapidement en cas de besoin.

Lorsque notre équipe aura donc vérifier la disponibilité, vous recevrez à ce moment là un mail de confirmation signifiant que votre commande à été passé avec succès.

Nous traitons immédiatement vos commandes lorsqu'elles nous arrivent. Nous procédons alors à l'expédition entre 10h à 11h. Vous avez donc jusqu'à 10h le lendemain si votre commande à été réalisé après 11h.

Ce délai dépassé, votre commande est expédié et nous ne pouvons plus l'annuler. Il faudra donc nous la retourner sous un délai de 30 jours, comme lors d'un retour classique via notre page "Retourner mon produit".

Si vous vous apercevez que vous vous êtes tromper sur la personnalisation de votre article ou sur le choix de la couleur ou de modèle, nous vous invitons à nous contacter avant 10h (heure à laquelle nous traitons l'envoi des commandes ou le traitement des gravures) afin que nous puissions rectifié la commande.

Passé ce délai, il faudra nous contacter pour que nous puissions annuler votre commande et la repasser en apportant les modifications nécessaires

Un e-mail de confirmation vous est directement envoyé après la validation de votre commande.

Si cela n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter avec le nom et prénom utilisé pour le passage de la commande. Il se peut qu’une erreur de saisie ait été commise dans votre adresse e-mail. Veuillez également vérifier vos dossier SPAMS dans vos boites mails.

Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors du passage de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou que vous ne l'avez plus, nous vous invitons à nous contacter avec le nom et prénom utilisé pour le passage de la commande.

Le numéro de suivi quand à lui, vous à été envoyé dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé. Si vous ne l'avez pas reçu ou que vous ne le retrouvez pas, nous vous invitons également à nous contacter en nous indiquant votre nom, prénom et votre numéro et/ou date de commande.

Dans un souci de logistique, il se peut que votre commande soit envoyé en plusieurs fois. Dans ce cas, le reste de votre commande est déjà en route et arrivera chez vous peu de temps après.

Si vous n'avez toujours pas reçu le reste de votre commande dans les jours qui suivent, nous vous invitons à nous contactez en nous communiquant votre nom, prénom et numéro de commande.

Si l’article reçu ne correspond pas (Mauvaise couleur, modèle, …), veuillez nous contacter afin que nous réparions cette erreur.

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, 3 raisons sont possibles :

Certains codes promotionnels sont temporaires suivant les offres du moment. Votre code promotionnel peut être obsolète et donc inutilisable.

Certains codes promotionnels ne sont valables uniquement que pour certaines collections ou certains articles du site. Merci de vérifier les conditions de votre code.

Si votre code promotionnel est toujours actif et ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Si vous avez reçu un code promotionnel dans le cadre d’une campagne promotionnelle et que vous avez oublié de l’utiliser lors du passage de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai 24 heures suivant la commande, nous vous rembourserons la différence.

Une baisse de prix peut être présente sur le site lors d’évènements spéciaux (Exemple : Les soldes). Si vous avez effectué votre achat la veille de cette baisse des prix, nous ne pourrons vous rembourser la différence.

Nous acceptons les paiements par VISA, MasterCard, American Express, Paypal. Il est également possible de payer par virement bancaire. Dans ce cas, les instructions vous seront donné lors de l'achat.

Même si nous reconnaissons que la blague est de bon goût, malheureusement non. Aucun paiement par chèque n'est accepter.

Toutes les données de paiement sont gérées par notre fournisseur de service de paiement qui répond à des normes strictes de cryptage et de sécurité conformément aux normes bancaire en vigueur. Il n'y a donc aucun risque au cours et suivant la transaction.

Aucune de vos données de paiement ne peut être lue ni être conservée par FL Watch. Toutes vos données de paiement sont directement gérées par votre banque via un cryptage sécurisé.

Vous avez la possibilité de payer vos articles en 3 ou 4 fois sans frais. Le frais étant pris en charge par FL Watch.

Lors de votre passage en caisse, il suffira de sélectionner notre partenaire "KLARNA" afin de pouvoir échelonner vos paiements. Une fois l'étape de paiement finalisé, vous serez redirigé vers la page internet de KLARNA. Il vous suffira ensuite de suivre simplement les étapes.

Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception du colis afin d’effectuer un retour de vos articles. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, les étiquettes et autocollants de protection doivent être intactes et les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Veuillez également noter que :

Tout article renvoyé dans les 60 jours seront intégralement remboursé.
Tout article renvoyé entre 60 et 90 jours seront remboursé sous forme de bon d’achat utilisable sur toute la boutique FL watch.

Les frais de retour restant à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part lors de la livraison

Lorsque votre colis arrive dans notre entrepôt, une procédure de vérification commence afin de déterminer si toutes les conditions sont respectées afin d’être éligible à un remboursement. Cette procédure peut prendre jusqu’à 30 jours dans les périodes de fortes demandes.

Une fois cette procédure validée, nous procéderons au remboursement. Il faut ensuite compter de 2 à 3 jours pour que le virement soit versé sur votre compte (le délai de traitement pouvant varier suivant votre établissement bancaire).

Pour entamer une procédure de remboursement nous vous invitons à suivre le formulaire de retour juste ici.

La garantie est de 2 ans et prévaut sur tous les produits achetés sur FL Watch à compter de la date d’achat du produit. Au-delà de ce délai, la garantie n'aura contractuellement plus effet et toutes réparations engendreront des frais pouvant faire l'objet d'un devis.

La garantie couvre de tout défaut de fabrication et de tout autre défaut quelconque surgissant lors de l'utilisation normale du produit. Tel que le cadran, le mouvement, marqueurs et aiguilles des montres.

La garantie ne couvre pas :

- Les défauts et dommages survenus suite à un accident, un vol, le feu, l’eau ou une catastrophe naturelle.

- Les altérations esthétiques dû à l’usure normale telle que : Les éraflures minimes, l’usure naturelle du bracelet, écaillage du bois, etc

- Les défauts et dommages survenus à cause d’une négligence : Écrasement, verre brisé, éraflures, coups, etc

- La pile, le verre, le bracelet et la couronne. Les produits non certifié FL Watch

Si votre produit entre dans les conditions de la garantie, nous vous demanderons dans un premier temps de nous faire parvenir des éléments visuels permettant de mettre en avant le défaut en question.

Ensuite, nous vous demanderons de nous renvoyer l'objet en mentionnant le numéro de commande ainsi que le motif de renvoi. Nous effectuerons une étude afin de déterminer si le problème survenu entre bien dans les conditions de la garantie.

S’il s'avérait que toutes les conditions étaient remplies, nous procéderons à un renvoi de l’article. Les frais d'expédition et de renvoi seront à la charge de FL Watch.

Nos montres sont fabriqués à partir de plusieur essences de bois tel que l'Olivier, le Noyer, le Bambou, Acacia, ...

Nous vous invitons à consulter notre page dédiée en cliquant ici

Nos montres sont traités contre les éclaboussures, la pluie et contre l'exposition légère à l'humidité mais ne peuvent être submergés de manière prolongée ou être utilisé sous la douche ou dans une piscine.

Le principal mouvement utilisé est le Quartz Miyota Japonais. Vous retrouverez également d’autres modèles avec un mouvement automatique.

Non, nos bracelets ne sont pas interchangeable. Nous ne proposons pas encore cette option.

Oui, il est tout à fait possible de régler la longueur du bracelet. Un kit vous est fourni avec la montre pour cela. Si vous avez besoin d'aide nous montrons en 6 étapes comment régler sont bracelet juste ici.

Nous vous invitons à nous contactez directement sur notre adresse mail: contact@fl-watch.com et en précisant en objet "Devenir revendeur". Votre demande sera traitée et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Oui, bien évidemment, nous sommes heureux de pouvoir travailler avec des influenceurs(euses) et partager une nouvelle aventure et une passion commune.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@fl-watch.com avec comme sujet “Demande de partenariat” avec toutes les informations pertinentes (Lien des pages de vos réseaux, blogs, …). Votre demande sera traitée et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.